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Faq

Foire aux questions Questions.

01. Commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors du passage de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.

Je constate maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez constaté précédemment, il est bien entendu possible d’annuler (une partie) de la commande. Pour cela vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Lorsque vous aurez payé la commande, vous ne recevrez pas automatiquement de facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, cela peut être fait de deux manières. La première consiste à utiliser votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.

02. Expédition

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors du passage de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.

Je constate maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez constaté précédemment, il est bien entendu possible d’annuler (une partie) de la commande. Pour cela vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Lorsque vous aurez payé la commande, vous ne recevrez pas automatiquement de facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, cela peut être fait de deux manières. La première consiste à utiliser votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.

03. La commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors du passage de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.

Je constate maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez constaté précédemment, il est bien entendu possible d’annuler (une partie) de la commande. Pour cela vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Lorsque vous aurez payé la commande, vous ne recevrez pas automatiquement de facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, cela peut être fait de deux manières. La première consiste à utiliser votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.

04. Retours, échanges et réclamations

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors du passage de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.

Je constate maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez constaté précédemment, il est bien entendu possible d’annuler (une partie) de la commande. Pour cela vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Lorsque vous aurez payé la commande, vous ne recevrez pas automatiquement de facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, cela peut être fait de deux manières. La première consiste à utiliser votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.

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